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  • 作家相片建良 周

【績效面談】一對一面談溝通中,如何有效傳遞期望價值,讓結果符合彼此想法


【績效面談】一對一面談溝通中,如何有效傳遞期望價值,讓結果符合彼此想法


不管是組織領導或個人,針對組織願景或個人願景的布達中,如果認為只用一次性的溝通,就可以達成效益,那麼自身以及人們就會逐步淡忘最初所闡述的願景價值。


換句話說,願景溝通過程中,最常犯的誤區是:「以為一次溝通就等於完成願景的布達」。


領導者以及組織願景之間的關係,就好比傳教士以及信仰。信仰的力量,需要不斷闡述,不斷宣傳,不斷佈達的過程,不是一次性的結果。可以說,如果沒有持續性的闡述願景、組織存在的意義,我們為什麼要做這件事情,那麼組織就會逐漸走偏,或者失去持續前進的動力。




【績效面談問題】不僅僅是一次性的結果:溝通的重要性以及誤區,提出有效溝通需要持續性的努力


可以說領導者存在的其中價值,就是要讓人們相信、知道,組織存在的目的性以及所有行動為何出發。所以,這是一個持續性的過程,不單單只是一次性的結果。


回歸到人們的溝通上,溝通本身是為了傳遞訊息,但隨著傳遞訊息的人愈多,愈有可能把原有的訊息曲解化,以及產生出來的結果跟我們最初期望的有極大落差。


例如在一對一面談的過程中,有一個基本的技巧是,當雙方彼此溝通完,會針對對方所說明的部分,再度以自己的口述重新覆述一遍。這一個動作會有助於加深彼此為溝通訊息的一致性,以及在達成任務溝通上的期望相符。


如果缺少了這一步驟,很容易導致對方所期望的,跟我們所期望的結果完全相反,這種方式是任務溝通時所用的基本方式。



【績效面談】一對一面談溝通中,如何有效傳遞期望價值,讓結果符合彼此想法



接下來從任務溝通的過程中,以一對一面談的情境下,如何有效讓任務的結果與我們期望達成一致性的結果。


《先問,為什麼》這本書中就直接了當的說明,人們在執行一件事情的時候,是必須要賦予相對的行動意義。


這就是人可以合作的核心概念,例如,你把鈔票放在猴子面前跟他說,這可以換成香蕉,跟直接把香蕉拿給猴子,猴子只會知道,這是一張紙,這是食物的區別,就無法想像,這一張紙可以換成香蕉。


這就是人類與其他物種的差異所在,我們能把虛幻的意義價值,套入在我們的腦海之中,當人們開始逐漸相信這是可能,以及這麼做的意義與價值時,就會開始相信並且以行動來達成所要的結果。




【績效面談】一對一面談溝通中,如何有效傳遞期望價值,讓結果符合彼此想法


人類就是屬於一種像的共同體,會因為一種信仰、一種價值、一種相信,讓一件原本沒有的東西,轉化為可能的具體行為與產出。


在組織中,這個共同體,則是需要領導者來不斷的解釋,以及說明,我們今天會在一起,是因為我們要達成一個共同的目標。


但是,除了有共同的目標、價值,以及領導者不斷的溝通與說明,是無法日讓所有人有動力來去執行。


換言之,還有一個重要的因素,那就是人們還需知道,我們在達成這件事情後,對個人意義與價值又是什麼?




【績效面談準備】執行任務時賦予行動以意義


所以,從組織面出發的願景溝通,這是對於組織持續下去的動能;相對於個人層面則是需要從個人的持續下去的動能來分析,這件事情對人們自身的改善與調整。


這就會產生出兩個議題延伸到另一個面向,那就是,同樣闡述出個人價值,與組織價值,面對到不契合的個人時,就會產生如何選擇有潛力的人才,最著名的例子就是《從A到A+》中所提到對的人概念,前期如何選擇對的人上車,一切除了從價值面來看還需要辨識對方是否具備高潛力人才的素質。另一方面,組織創新性的問題,如何接受不同的文化價值,已達成組織天花板的困境。


回歸到基本的溝通與個人的連結,領導者更需要聚焦在未來的發展上,而不是當下的行為結果。可以說,我們在跟個人溝通的行為結果,需要把有形的結果轉化為無形的價值,並且連結個人未來的發展。



【績效面談】一對一面談溝通中,如何有效傳遞期望價值,讓結果符合彼此想法

《聯盟世代》中就提出對於新一代人才管理的核心精神,過往我們針對雇傭制的發展,認為受雇者花時間給雇主,雇主則是花錢買受雇主的時間。這是基於在過去工業時代的流水線生產所帶來的雇傭思維。


隨著個人主義的抬頭以及資訊不斷透明化的時代,人們的自主權將逐漸回歸到個人身上。所以,過去雇傭的評價將更容易被人們揭示在陽光底下,這時雇傭關係就必須做轉換,這種轉換就是發揮人與企業價值,並且連結到共同所期望的未來結果。


可以說,領導者在與個人一對一面談中,需要關注的點有兩個面向,第一,個人在組織的個人成長;第二,個人提供什麼在組織的成長。


個人成長面的核心是,沒有一個組織可以說終身僱用,也就是總有一天會離開這個組織,所以,更需要關注的是你在組織的這段期間,你期望你要達成的模樣。


組織面則針對對方所期望的結果,提供相對應的成長學習環境,過程中,則是一起動組織的績效成長。




【績效面談】一對一面談溝通中,如何有效傳遞期望價值,讓結果符合彼此想法


【績效面談範例】主管績效面談技巧


績效面談的過程中最重要提升改善的哪一部分?一對一溝通的過程中,如何有效的協助個人成長,以及組織的期望。並且在過程中能夠不斷說明我們做這件事情的意涵。以下總結三步:

 

第一步,期望確認:確認溝通訊息是否清楚、明確並有效傳達給對方。

 

第二步,任務價值:為什麼要有此專案項目,對於組織層面的意涵,以及延伸性對於組織未來發展的展望,創造出任務的精神導向。

 

第三步,個人價值:回歸到個層面,在任務溝通的過程中,明確指出這項任務對於個人未來發展,以及所能獲得收益,如,知識、技巧、能力等面向的占比於成效指標。

 

最後,對於溝通傳遞,不只侷限在一對一的過程中,平時的互動中,不管事時間長短,都是種傳遞願景價值的時刻,因為,當我們所說的價值,跟我們的行為不符時,就會讓組織開始失去方向,因為領導者的一言一行,都將會影響團隊乃至個人未來行動判別的依據。

 

以上績效面談問題的準備不難看出,優秀領導者並不是一定很會講,而是能用最清楚簡短的話語,所以績效面談目的,是讓人們知道,並且相信我們應該到達的目的地為何,而不只是我們要前往的地方。

 


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